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Conforme prevê a lei, a M. Gerais trabalha para respeitar o Direito de Arrependimento de Compras. Essa prática segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Por isso, o prazo para desistir da compra de um produto é de até 7 (sete) dias corridos. No entanto, esse prazo conta a partir da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, nos casos em que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora da loja física, especialmente por telefone ou domicílio.

Entretanto, nesses casos, o cliente paga as despesas de frete. Para a devolução acontecer, você deve enviar o produto na caixa original, com o manual, acessórios (quando houver) e nota fiscal. 

Logo, a M. Gerais recusará o pedido se o produto não estiver na embalagem original nem em perfeito estado e sem sinais de uso.

OBS 1: Abrir a embalagem de um produto não acaba com o Direito de Arrependimento de Compra. Afinal, muitas vezes é preciso fazer isso para confirmar que um produto não atende às expectativas do consumidor que fez a compra pela internet.

OBS 2: Para ter ainda mais segurança no processo, a M. Gerais registra por meio de fotos todos os produtos e equipamentos, assim como seus números de série.

Já o prazo máximo, tanto para devolver os valores pagos quanto atender os pedidos de estorno do cartão de crédito, é de 15 a 20 dias úteis após o produto chegar na loja.  Ou seja, conta a partir do momento que a M. Gerais receber o item de volta. Assim, podemos fazer a conferência e analisar o pedido.

OBS 2: No caso de estorno de cartão de crédito, é importante destacar que ele pode demorar até duas faturas. A operadora do cartão é quem faz esse processo.

Além disso, o cliente não pode se arrepender de uma compra dizendo que não conhecia as especificações explicadas na descrição de um produto adquirido.

No entanto, caso você desista da compra após a emissão da nota fiscal e antes da entrega, recuse o produto e faça contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Assim que ele voltar ao nosso Centro de Distribuição, faremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago.

Reembolso após o prazo do Direito de Arrependimento

Nesses casos, o pedido pode ser feito de dois jeitos e depende da forma que você pagou.

a) Em compras com o cartão de crédito -  O estorno ocorrerá em até duas (2) faturas após a solicitação de cancelamento. Ele vai seguir o processo da administradora responsável pelo cartão. 

b) Em compras pagas por meio de boleto bancário - (quando disponível), a restituição será creditada sempre na conta corrente do cliente que efetuou a compra e em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data de análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Nos casos que não respeitem esses Termos de Venda, a Política de Troca e Devolução e/ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto ficarão por conta do cliente

Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.